84溫和是尊重他人有不同於我的想法權利，堅定是我們對自己的尊重。 我無法決定別人用什麼表情看我，但我可以練習試著不要把別人的一舉一動全都往心裡去。 p95從改變自己開始有一個積極的目的，那就是停止抱怨。 抱怨或許能夠抒發情緒，但卻無法解決問題，甚至還會製造出更多負面的情緒。 p106我訊息 我知道你很生氣（需求、情緒、限制），但如果你可以好好說明（行動），我比較能夠知道如何幫你（行動）。 p123回答都可以 當一個人這樣回應時，內心未必是真的不清楚、都可以、都行，他很可能只是用這些回應來告訴對方，我做不了決定，我不想花時間做決定，你來幫我做選擇吧。